【猫腻】揭露橱柜家具定制猫腻 缺乏行业标准难维权

    揭露橱柜家具定制猫腻 缺乏行业标准难维权

卖场里的成品橱柜家具不符合自家厨房的要求，怎么办？为了顺应消费者的需求，“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具缺乏统一的国家或行业标准，想要定制一套适合自己的家具，却不料常遭偷工减料。想要合理维权，退回家具，厂家却以“定制家具不是成品家具，不退不换”为由让不少消费者左右为难。

定制橱柜家具木材配件难详定

在家具市场中，很多商铺都打出了“定制家具”的口号。一些销售成品家具的店员在听说笔者想要量身定做家具时，纷纷表示可以和厂家联系定制家具，并且推出很多优惠活动。

笔者在该店里查看了几张已经预订的单据，上面除了一张设计图和相应的一些板材数据外，其他内容都写得很简单。“里面用的木板和外面用的厚度不同，不同部位的五金配件也有所区别，还有台面具体用的是什么石材，这里面都没有写清楚，到时候即使消费者认真追究起来，但因为没有相应的合同规范，也就空口无凭了。”一位消费者说。

“家具做出来之后，能够帮我把每一块料的材质都注明吗？”面对这样的要求，几乎所有店家都摇头表示很难做到。

据了解，就橱柜台面来讲，一延米的报价1800元的厨柜，使用国产最好的人造石台面一延米得花去700元。而现在国产人造石的工艺水平实在是太良莠不齐，而这些石料在外观上并没有多大的显著的差异。这就为产家的利润提供了很大的调整空间。因为一些差点的国产人造石一延米只需要300-500元。算下来，就一个台面，一延米就可以有二三百元的差价。我们可以很方便地在各种厨柜公司的摊位查看到五彩缤纷的人造石样板，那么究竟有多少人知道或者尝试去知道这些石材在性能上面的差异呢？

定制橱柜家具制作环节猫腻更大

说到底，最大的猫腻其实还不是材料配件的问题，而是在制作环节。很多厨柜店其实只是拉单用的，本身或者其后台均丝毫没有施工能力。那么厨柜又是从哪来的呢？这里面又是承包制挂帅了。很多店铺其实就是先把单接下来，然后转手就包给一些小工厂制造出来，然后用用贴着自己牌号的人货车拉去安装完事，安装工人也是工厂的，不是商家的。

也许你可以看到另一类厂家拿出一叠资料和图片，我们有什么什么先进的机器，多少平方的生产车间。是的，这些资料也许并不假，不过真的不是用来生产你订制的厨柜的。包括一些大牌的连锁商家，在各地开设店铺后，把拉到的单顺手就卖给当地的一些小工厂。极少真的会把它拿去用那么先进的设备去生产。因为这些所谓的先进工厂，都是设在较远的地方，单运货就够呛了。这里面就产生了一个非常先潮的名词--oem。由此定制出来的橱柜，其使用质量和使用寿命是可想而知的。

定制家具缺乏行业标准 消费者维权难

由于定制家具不同于一般成品家具，具特殊性。目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付定金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。

“定制家具一旦退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的家具店负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，所以不可能再卖给其他人。因此，一般商家不接受定制家具的退货，消费者难以得到维权。

行业标准为何难以出台？业内人士分析认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论。另外定制家具企业都很“年轻”，没有自己的行业协会，也造成了定制家具的行业标准“难产”。因此需要消费者在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，在追求个性的同时保证定制家具的品质。消费者应注意遵循以下原则：选择定制家具公司要多听多看多了解，并签订详约合同。图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等。家具做好后一定要验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。一旦发生争议，可以通过合同进行维权。

终上所述，在购买橱柜时，消费者应认真地考虑各环节的因素。作为一种社会分工，我们在选择厨柜时，应尽量选择较佳的厂商或者商家，索要相关橱柜家具质量保障文件，切实保障消费者权益。

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